月嫂服务机构避坑指南：合同陷阱与服务缩水，这些细节需严防！

一、合同陷阱：条款模糊、费用不透明、责任推诿

1、服务内容模糊化

● 常见套路：合同未明确新生儿护理是否包含早教、黄疸监测，产妇护理是否涵盖心理疏导、产后康复指导等细节，导致服务缩水后机构以“未约定”为由拒担责。

2、避坑建议：

● 要求合同详细列明服务项目，如“每日为新生儿做抚触、排气操”“每周为产妇提供3次产后康复指导”等。

● 参考行业标准，如《母婴生活护理服务规范》，明确服务频次与质量要求。

3、费用陷阱与退费难

● 常见套路：中介费外暗藏交通补贴、餐费等额外费用；合同未约定退费规则，服务不满意时机构以“已提供服务”为由拒绝退款。

● 避坑建议：

○ 签订前要求机构提供费用清单，明确中介费、月嫂工资、保险费等项目，拒绝“按需结算”等模糊表述。

○ 合同中写入退费条款，如“服务未达标，客户有权扣除20%费用后退还剩余款项”。

4、资质造假与更换难

● 常见套路：机构夸大月嫂资质，实际专业水平与宣传不符；合同未规定更换机制，发现月嫂不称职时更换需额外付费。

● 避坑建议：

○ 要求查看月嫂身份证、健康证（含乙肝、幽门螺杆菌等项目）、母婴护理证原件，并核实证件有效期。

○ 合同中约定“月嫂技能与宣传不符，机构需在48小时内免费更换，否则按日支付违约金”。

5、责任界定不清

● 常见套路：合同未明确月嫂失误导致婴儿受伤、产妇感染的责任主体，维权时机构与月嫂互相推诿。

● 避坑建议：

○ 合同中写入“因月嫂操作不当导致母婴健康问题，机构需承担医疗费用及赔偿”。

○ 要求机构为月嫂购买家政险，并将保险单号写入合同。

二、服务缩水：实际服务与宣传不符

1、护理技能不达标

● 常见问题：月嫂不会通乳导致产妇堵奶，未按时为新生儿测量体温、观察黄疸，或操作不规范引发安全隐患。

● 避坑建议：

○ 面试时提问专业问题，如“新生儿吐奶如何处理？”“产妇堵奶时如何通乳？”，观察月嫂回答是否专业。

○ 要求月嫂提供既往服务记录，如带过多少新生儿、处理过哪些问题，并联系前雇主核实。

2、饮食与卫生管理差

● 常见问题：月子餐食材不新鲜、营养不均衡，或月嫂未及时打扫房间、更换床单，导致产妇感染风险增加。

● 避坑建议：

○ 合同中约定“月子餐需提供食材采购凭证，每日菜单需客户签字确认”。

○ 要求月嫂每日记录母婴护理日志，包括喂奶时间、体温、房间清洁情况等，并由客户签字。

3、工作态度敷衍

● 常见问题：月嫂工作时间玩手机、聊天，忽视母婴需求，或以“经验丰富”为由拒绝客户合理要求。

● 避坑建议：

○ 安装摄像头（提前告知月嫂），记录服务过程作为维权证据。

○ 合同中写入“月嫂需每日向客户汇报工作进展，客户有权对服务提出改进要求”。

三、维权策略：证据收集与法律途径

1、证据收集

● 保存合同、付款记录、宣传资料、沟通记录（微信、电话录音）等书面证据。

● 拍摄服务缩水场景，如不新鲜的食材、损坏的设施、月嫂敷衍工作的画面。

2、协商与投诉

● 与机构负责人面谈，出示证据并提出整改要求，如更换月嫂、退还部分费用。

● 若协商无果，向当地消费者协会投诉，或通过“全国12315平台”在线提交投诉材料。

3、法律途径

● 若机构行为构成欺诈，可依据《消费者权益保护法》要求“退一赔三”。

● 若因月嫂失误导致母婴健康受损，可起诉机构与月嫂，要求赔偿医疗费、误工费及精神损失费。