选择月嫂服务机构，不能只看宣传和价格。真正专业的机构，敢于直面细节，坦诚回应核心关切。以下是为新手父母精心整理的“必问清单”，涵盖资质、筛选、服务、合同与应急五大维度，共15个关键问题，助您在沟通中快速识别“真专业”与“假包装”。

一、机构资质与管理模式（问清“谁在为你服务”）

1. 贵机构是中介模式还是自营模式？月嫂是否与公司签订正式劳动合同？

○ 目的：自营模式更稳定，员工制月嫂受公司管理，服务更有保障。

2. 是否具备家政服务相关营业执照？是否有母婴护理专项资质认证？

○ 目的：核实机构是否合法合规，避免“皮包公司”。

3. 是否为月嫂购买家政服务意外险？保额是多少？

○ 目的：一旦发生意外（如宝宝摔伤），机构能否兜底，避免家庭承担巨额赔偿。

二、月嫂筛选与培训体系（问清“人从哪里来”）

4. 月嫂的筛选流程是什么？是否包含背景调查、健康筛查和实名认证？

○ 目的：确认是否有犯罪记录、传染病排查，杜绝安全隐患。

5. 月嫂的“三证”是否齐全？能否提供母婴护理师证、健康证和培训证书的原件或可查编号？

○ 目的：防止“一证多用”或“证书造假”。

6. 是否定期组织专业培训？如新生儿急救、产后心理疏导、营养膳食搭配等？

○ 目的：专业机构应持续赋能月嫂，紧跟科学育儿趋势。

7. 是否有客户评价与服务记录？能否提供近期雇主的真实反馈或手写感谢信？

○ 目的：用真实口碑验证服务质量，而非仅听机构单方面描述。

三、服务内容与匹配机制（问清“她能做什么”）

8. 月嫂的服务内容是否包含：新生儿脐带护理、黄疸监测、抚触排气、产妇伤口护理、月子餐定制？

○ 目的：明确服务边界，避免“只带不护”或“只做饭不护理”。

9. 是否支持面试月嫂？能否安排视频或线下面试？

○ 目的：亲自评估其沟通能力、性格是否与家庭契合。

10. 是否支持试工？试工期多长？不满意是否可更换？更换流程和费用如何计算？

○ 建议：选择支持“3天试工+不满意可更换”的机构，降低风险。

11. 是否有备选月嫂储备？若当前月嫂突发情况无法继续服务，能否48小时内补位？

○ 目的：确保服务不中断，尤其在产后关键期。

四、合同与费用细节（问清“钱花在哪里”）

12. 合同是否使用2025版《家政服务示范合同》？是否包含服务标准、换人规则、退款机制？

○ 建议：要求加入“区块链存证”条款，提升法律效力。

13. 费用是否一次性付清？定金比例是多少？是否超过总费用的20%？

○ 法律提示：定金不得超过五分之一，否则涉嫌违规。

14. 节假日（如春节、国庆）是否额外收费？具体标准是什么？是否3倍薪资？

○ 避免节日期间被临时加价。

五、售后与应急机制（问清“出事谁负责”）

15. 若月嫂服务不达标或中途离职，机构如何处理？是否有客服或督导定期回访？

○ 目的：确认机构是否有售后响应机制，而非“一签了之”。

○ 附加建议：提问时的观察要点

● 看回应态度：正规机构会耐心解答，主动提供资料；敷衍回避者需警惕。

● 看合同细节：是否条款清晰、无模糊表述；是否允许补充个性化条款。

● 看沟通记录：保留所有微信、电话录音，作为维权依据。

一份“必问清单”，不仅是对机构的考验，更是对家庭责任的守护。专业，藏在细节里；靠谱，体现在回应中。 拿起这份清单，带着问题去沟通，您将更有底气地选出那个值得托付的“月子守护者”。