在月嫂服务期间中途换人，虽然打乱了原有节奏，但只要处理得当，依然可以将影响降到最低。无论是因月嫂个人原因离职，还是雇主对服务不满意，以下是一套系统、理性的应对方案，帮助您在上海的月嫂服务中妥善解决中途换人问题。

一、先稳后换：确保母婴照护不断档

换人期间，最关键是保障产妇和新生儿的照护不中断。

● 要求机构立即安排备选月嫂：正规家政机构通常有“替补库”，可在1-3天内安排新月嫂上户。签约时就应确认机构是否提供“换人保障”服务。

● 争取“交接期”：若条件允许，让新旧月嫂有1-2天的交接时间，传递宝宝作息、喂养习惯、产妇恢复情况等关键信息，避免照护断层。

● 家庭成员临时顶上：在新月嫂到位前，家人应主动承担基础护理，如换尿布、喂奶、观察黄疸等，确保宝宝安全。

二、理清原因，合理追责或协商退款

换人是否涉及违约、是否可退费，需根据具体情况判断。

1. 若因月嫂个人原因离职（如身体不适、家庭突发情况）

● 查看合同约定：根据《家政服务合同》范本，月嫂因自身原因提前解约，应提前10日书面通知雇主和平台。如未履行通知义务，雇主有权要求其承担不超过合同服务费5%的违约金2。

● 平台责任：若通过正规机构签约，平台有义务协调换人或退款。如月嫂无正当理由突然离岗，可要求平台承担部分责任，如减免部分费用或免费更换。

2. 若因雇主对服务不满要求换人

● 保留证据：记录服务问题，如不按科学方法护理、态度恶劣、卫生习惯差等，拍照、录音或通过微信沟通留痕。

● 与机构协商：凭证据与机构沟通，要求免费更换或部分退款。正规机构通常有“不满意可调换”政策。

● 避免直接冲突：不要与月嫂正面争执，交由机构处理，保持沟通理性，利于后续协商。

三、善用正规渠道，维护合法权益

若协商无果，可通过以下途径维权：

● 向家政平台投诉：要求平台出具处理方案，如换人、退款或补偿。

● 向消费者协会（12315）或劳动监察部门反映：若平台推诿，可投诉其服务不履约。

● 申请调解或仲裁：若涉及较大金额纠纷，可向上海本地人民调解委员会申请调解，或依据合同条款申请仲裁。

四、换人后的注意事项：平稳过渡是关键

● 重新建立信任：新月嫂上户后，耐心沟通家庭习惯、宝宝特点，给予适应时间。

● 明确服务标准：再次确认服务内容、作息安排、饮食要求等，避免再次出现不匹配。

● 观察适应情况：前3天为重点观察期，注意新月嫂的专业性、责任心和沟通态度。

五、预防胜于补救：签约前规避换人风险

● 选择员工制机构：员工制月嫂由公司统一管理、培训、投保，稳定性高，离职率低。

● 签订三方合同：明确雇主、月嫂、平台的权利义务，特别注明换人机制、违约责任、退款政策。

● 约定“试用期”或“适应期”：部分机构提供7-15天适应期，若不满意可无责更换。

结语：换人不是失败，而是优化服务的机会

月嫂中途换人虽有不便，但只要处理得当，反而可能迎来更合适的人选。关键在于：冷静应对、依约维权、快速过渡、预防为先。在上海这样服务资源丰富的城市，选择正规机构、签订明确合同、保留沟通证据，是您安心坐月子最坚实的保障。