以下是针对月嫂服务机构面试月嫂的10个必问问题清单，涵盖专业技能、服务态度、应急能力等核心维度，帮助你快速筛选出真正专业的月嫂：

一、新生儿护理：基础技能与细节把控

1、新生儿吐奶时，正确的处理步骤是什么？”

● 考察点：是否掌握拍嗝姿势、侧卧防呛咳、观察吐奶频率等细节。

● 避坑回答：仅说“抱起来拍拍”，未提及侧卧或观察状态。

● 专业回答示例：“先立即将宝宝侧身，避免呛奶；轻拍背部帮助排气；如果频繁吐奶需记录时间并告知家长，排查是否过敏或喂养过量。”

2、“如何判断新生儿黄疸是生理性还是病理性？需要采取哪些措施？”

● 考察点：是否了解黄疸数值监测、观察范围（如眼白、手脚心）、就医指征。

● 避坑回答：仅说“多晒太阳”，忽略病理黄疸风险。

● 专业回答示例：“生理性黄疸通常2-3天出现，7-10天消退，眼白微黄但手脚心不黄；病理性黄疸出现早、进展快、数值高，需立即就医。日常会记录宝宝黄疸变化，提醒家长按时复查。”

二、产妇护理：通乳与恢复支持

1、“产妇堵奶时，你会如何通乳？如何预防乳腺炎？”

● 考察点：是否掌握无痛手法通乳、冷敷热敷时机、哺乳姿势调整。

● 避坑回答：仅说“多让宝宝吸”，未提及手法或预防措施。

● 专业回答示例：“先冷敷缓解肿胀，再用指腹螺旋按摩从乳晕向外推；哺乳时让宝宝下巴对准堵奶方向；每次哺乳后排空剩余乳汁，避免细菌滋生。”

2、“产后第一周的月子餐原则是什么？如何根据产妇体质调整？”

● 考察点：是否了解“排调补养”阶段饮食、避免过早进补、个性化调整（如剖腹产需排气后进食）。

● 避坑回答：仅说“多喝汤下奶”，忽略营养均衡或体质差异。

● 专业回答示例：“第一周以清淡易消化为主，如小米粥、蔬菜汤，促进恶露排出；第二周开始补气血，如红枣枸杞粥；会根据产妇体质调整，如湿热体质减少油腻，寒性体质增加姜茶。”

三、应急处理：安全意识与反应速度

1、“如果宝宝突然呛奶窒息，你会如何急救？”

● 考察点：是否掌握海姆立克急救法（婴儿版）、心肺复苏（CPR）基础步骤。

● 避坑回答：仅说“拍背”，未提及具体手法或呼叫120。

● 专业回答示例：“立即将宝宝脸朝下趴在手肘上，头低于身体，用掌根快速拍打两肩胛骨中间5次；若未缓解，翻转宝宝做胸外按压，同时让家人拨打120。”

2、“产妇产后大出血的早期症状有哪些？你会如何应对？”

● 考察点：是否了解出血量判断（如1小时浸透1片卫生巾属异常）、观察面色/血压、紧急处理流程。

● 避坑回答：仅说“赶紧送医院”，未提及现场观察或初步措施。

● 专业回答示例：“会记录产后2小时内出血量，若超过500ml或持续渗血，立即让产妇平躺、抬高双腿，用干净毛巾按压伤口，同时呼叫急救并通知家属。”

四、服务态度：沟通与边界感

1、“如果客户坚持用传统方法坐月子（如不洗头、捂被子），但你认为不科学，会如何沟通？”

● 考察点：是否尊重客户习惯，同时能提供专业建议而非强行反驳。

● 避坑回答：直接否定客户，如“你们的方法都是错的”。

● 专业回答示例：“会先肯定客户的初衷（如怕受凉），再解释科学依据（如产后一周可洗头，及时吹干避免感冒）；如果客户坚持，会协助做好防护（如缩短洗头时间、用姜水）。

2、“你之前服务过的客户中，有没有遇到过特别挑剔或难沟通的？如何处理的？”

● 考察点：是否具备情绪管理能力、解决问题灵活性，而非抱怨客户。

● 避坑回答：吐槽前雇主“事多”“难伺候”。

● 专业回答示例：“曾遇到一位妈妈对宝宝穿衣厚度有不同意见，我会每天记录室内温度和宝宝体温，用数据沟通；后来她发现我的方法更科学，就放心了。”

五、经验与稳定性：长期服务保障

1、“你带过的新生儿中，最早和最晚分别是多少天？遇到的最棘手问题是什么？”

● 考察点：是否具备早产儿/低体重儿护理经验，能否处理复杂情况（如肠绞痛、湿疹）。

● 避坑回答：仅说“带过正常宝宝”，回避问题难度。

● 专业回答示例：“带过28周早产儿，住院2个月后接手，重点监测呼吸和喂养；最棘手的是宝宝严重湿疹，通过调整母乳妈妈饮食（忌口海鲜鸡蛋）和涂抹保湿霜缓解。”

2、“如果签约后，你因个人原因需要提前下户，会如何安排？”

● 考察点：是否有备用方案，避免服务中断影响客户。

● 避坑回答：仅说“尽量不提前走”，无具体保障措施。

● 专业回答示例：“我会提前1周告知机构和客户，并推荐2-3位经验相当的月嫂供选择；若客户不满意，机构会协调其他月嫂接替，确保无缝衔接。”

3、提问后的判断技巧

● 观察细节：专业月嫂会结合具体场景回答（如“宝宝呛奶时，我会先……”），而非泛泛而谈。

● 要求演示：对急救类问题，可让月嫂模拟动作（如拍嗝姿势、海姆立克法）。

● 核实经历：要求提供前雇主联系方式，重点询问“月嫂是否主动沟通”“问题解决是否及时”。

通过这10个问题，你能高效筛选出技能扎实、态度负责、应急能力强的月嫂，为母婴健康和服务体验提供双重保障。