选择月嫂服务机构时，通过针对性提问可以快速筛选出靠谱机构，避免后续纠纷。以下是5个关键问题及提问逻辑，帮助你精准判断机构可靠性：

一、“月嫂的资质和背景如何审核？”

1、核心目的：确认机构是否对月嫂进行严格筛选，降低安全风险。

2、关键点：

● 证件核查：身份证、健康证（需包含乙肝、幽门螺杆菌、梅毒等传染性疾病检测）、母婴护理证（人社局或正规机构颁发）是否齐全且在有效期内。

● 背景调查：是否核查犯罪记录、征信情况、过往服务纠纷（如虐待婴儿、偷窃等）。

● 经验验证：是否要求月嫂提供既往服务记录（如带过多少新生儿、服务时长、客户评价），并允许联系前雇主核实。

3、提问示例：

● “健康证是否包含幽门螺杆菌检测？如果月嫂隐瞒病史，机构如何担责？”

● “能否提供月嫂前3位雇主的联系方式？我想核实她的服务态度和专业度。”

二、“服务内容是否明码标价？有无隐形费用？”

1、核心目的：避免签约后被加收“交通费”“餐费”“管理费”等额外费用。

2、关键点：

● 费用清单：总费用是否包含月嫂工资、机构中介费、保险费、体检费等所有项目，是否分项列明。

● 退费规则：若月嫂提前下户或服务不达标，剩余费用如何退还？是否扣除违约金？

● 价格透明度：同等级月嫂报价是否一致，是否存在“看人下菜碟”的情况（如根据客户经济条件浮动报价）。

3、提问示例：

● “合同里是否会写明所有费用？如果月嫂中途离职，剩余费用能全额退吗？”

● “同等级月嫂报价是否统一？如果我发现其他客户签约价更低，机构如何处理？”

三、“如果对月嫂不满意，能否免费更换？流程是什么？”

1、核心目的：确保服务灵活性，避免因月嫂不称职导致母婴健康受损。

2、关键点：

● 更换条件：客户提出更换的具体场景（如月嫂技能不足、态度差、健康问题），机构是否无条件支持。

● 更换时效：从提出需求到新月嫂到岗的时间（如24小时、48小时），是否包含节假日。

● 备用月嫂：机构是否有足够的月嫂资源，避免因临时缺人导致服务中断。

3、提问示例：

● “如果月嫂不会通乳导致我堵奶，能否立即更换？新月嫂多久能到岗？”

● “机构有多少在册月嫂？如果所有月嫂都在服务中，如何保障我的需求？”

四、“月嫂是否购买保险？服务中发生意外谁担责？”

1、核心目的：明确责任主体，降低因月嫂失误导致的经济损失风险。

2、关键点：

● 保险类型：是否为月嫂购买家政责任险，覆盖范围是否包括母婴健康受损、财产损失等。

● 责任界定：若月嫂操作不当导致婴儿受伤（如摔落、烫伤）或产妇感染（如乳腺炎），机构是否承担医疗费用及赔偿。

● 免责条款：合同中是否有“客户未听从月嫂建议导致问题，机构不担责”等不合理条款。

3、提问示例：

● “月嫂保险的保额是多少？如果宝宝因月嫂疏忽住院，保险能覆盖多少费用？”

● “合同里是否会写明‘因月嫂失误导致的问题，机构承担全部责任’？”

五、“能否提供书面服务标准和考核机制？”

1、核心目的：确保服务可量化、可监督，避免月嫂“偷懒”或敷衍工作。

2、关键点：

● 服务清单：合同中是否详细列明每日/每周服务内容（如新生儿洗澡次数、产妇按摩时长、月子餐菜单等）。

● 考核方式：机构是否通过工作日志、客户签字、定期回访等方式监督月嫂服务质量。

● 违约处理：若月嫂未达标，机构如何处罚（如扣工资、终止合作）并补偿客户（如延长服务时长、退款）。

3、提问示例：

● “合同里会写明‘月嫂需每天记录宝宝喂奶时间、体温，并由我签字确认’吗？”

● “如果月嫂连续3天未按约定给宝宝做抚触，机构会如何处理？”

总结：提问后的判断标准

● 靠谱机构特征：对问题回答具体、提供书面证明（如合同模板、保险单）、主动建议客户核实信息（如联系前雇主）。

● 需警惕的信号：回避关键问题、用“行业惯例”“公司规定”搪塞、拒绝提供合同或保险细节。

通过这5个问题，你能快速识别机构的专业度与诚信度，为母婴健康和服务体验筑牢第一道防线。