在南京找月嫂服务机构时，为确保服务质量、保障自身权益，需围绕资质、服务内容、价格、售后等核心问题展开详细询问。以下是具体问题清单及解析：

一、机构资质与口碑

1、是否具备正规营业执照及行业认证？

● 确认机构是否在市场监管部门注册，并持有家政服务相关资质（如《家政服务机构等级评定证书》）。

● 优先选择南京本地知名机构（如【十月阳光】、天鹅到家、阿姨来了等），可通过“国家企业信用信息公示系统”查询企业信用记录。

2、月嫂是否持证上岗？证书类型有哪些？

● 要求月嫂提供母婴护理师证（人社局颁发）、健康证（含传染病筛查）、急救证（如红十字会认证）等基础证书。

● 高端服务可询问是否持有催乳师证、营养师证等增值资质。

3、能否提供近期用户评价或案例？

● 要求机构提供至少3例近期服务案例（含联系方式），直接联系用户核实服务质量。

● 警惕“刷好评”行为，重点询问用户对月嫂专业度、服务态度的真实反馈。

二、服务内容与标准

1、26天/42天/52天套餐具体包含哪些服务？

● 产妇护理：伤口消毒、恶露观察、乳房护理、月子餐制作（是否个性化定制）、心理疏导等。

● 新生儿护理：喂养记录、脐带消毒、黄疸监测、洗澡抚触、早教启蒙（如黑白卡训练）等。

● 家庭支持：是否包含家务协助（如洗衣、打扫）、家人育儿指导等。

2、月嫂是否接受过新生儿急救培训？

● 确认月嫂是否掌握海姆立克急救法、心肺复苏术（CPR）等应急技能，并询问最近一次培训时间。

3、服务是否包含“试工期”？试工期多长？

● 优先选择提供3天试工期的机构，若月嫂不合适可无条件更换，避免后续纠纷。

三、价格与合同

1、费用是否透明？有无隐形收费？

● 要求机构提供详细费用清单，包括月嫂工资、管理费、保险费、节假日加班费等。

● 警惕“低价引流”陷阱，如26天服务标价8000元但未包含管理费，实际总价可能超12000元。

2、合同条款是否明确？

● 重点确认以下内容：

◇ 服务周期、休息日安排（如每周1天或集中休息）、法定节假日加班费计算方式（通常为日薪2-3倍）。

◇ 月嫂更换条件（如服务不达标、健康问题）及流程。

◇ 违约责任（如机构临时换人、月嫂擅自离职的赔偿标准）。

3、能否提供发票或收据？

● 要求机构开具正规发票，确保消费合法合规，便于后续维权。

四、售后与保障

1、月嫂下户后，机构是否提供后续支持？

● 询问机构是否提供免费育儿咨询（如通过微信群或电话）、紧急上门服务（如新生儿突发疾病）等增值服务。

2、月嫂健康如何保障？

● 确认机构是否为月嫂购买家政服务责任险，覆盖服务期间因月嫂过失导致的意外损失（如摔伤新生儿）。

● 要求月嫂提供近期体检报告（含乙肝、梅毒、HIV等传染病筛查）。

3、纠纷解决机制是什么？

● 询问机构是否设立投诉专线，并明确纠纷处理流程（如48小时内响应、7个工作日内解决）。

五、其他细节问题

1、月嫂年龄、经验、籍贯是否有要求？

● 根据家庭偏好选择月嫂（如35-45岁经验丰富、北方月嫂擅长面食等），但需避免过度歧视性要求。

2、能否指定月嫂？如何匹配？

● 优先选择提供双向面试的机构，即用户可与月嫂视频或见面沟通，确认性格、服务风格是否匹配。

3、服务期间是否允许更换月嫂？次数是否有限制？

● 确认机构是否提供无限次更换服务，避免因月嫂不合适导致服务中断。

● 避坑指南

◇ 警惕“低价陷阱”：南京月嫂市场均价为26天10000-15000元，若价格低于8000元，可能存在资质不全、服务缩水等问题。

◇ 拒绝“口头承诺”：所有服务内容、价格、售后条款均需写入合同，避免口头约定。

◇ 优先选择“员工制”机构：相比“中介制”，员工制机构对月嫂管理更规范，服务稳定性更高。