完成月嫂培训只是第一步，真正考验在于如何将知识转化为服务，赢得客户信任，顺利完成第一单，并持续接单。对于新手而言，面对真实的家庭环境、产妇情绪、新生儿需求，难免紧张。但只要掌握以下核心经验与实操策略，就能快速上手，稳步迈入职业正轨。

一、上户前准备：细节决定第一印象

第一单的成功，始于上户前的充分准备。

1. 形象整洁，专业得体

○ 提前10分钟到达客户家，进门微笑问好；

○ 保持清爽形象：勤洗头洗澡，不浓妆艳抹，不佩戴夸张饰品；

○ 穿着干净的工作服，换鞋进屋，主动洗手再接触宝宝。

2. 物品齐全，有备无患

○ 带齐个人用品：工作服、拖鞋、毛巾、洗漱用品、指甲剪等；

○ 检查并携带工作工具：体温计、奶瓶刷、消毒夹、记录本等；

○ 证件齐全：身份证、健康证、培训证书等，建立专业可信形象。

3. 心理建设，自信从容

○ 接受“新手有学习期”的现实，不追求完美，但求用心；

○ 提前模拟常见场景：如宝宝哭闹、产妇情绪低落、家人质疑等，做好应对预案。

二、上户初期：快速建立信任的三大关键

信任是月嫂服务的基石，尤其对新手而言，必须在最短时间内赢得客户认可。

1. 主动沟通，了解需求

○ 第一时间与产妇及家人沟通，了解：

■ 宝宝喂养方式（母乳、奶粉、混合）；

■ 产妇饮食禁忌、口味偏好；

■ 家庭作息习惯、特殊要求；

○ 使用“上户日记本”记录关键信息，体现专业性。

2. 做好“面子工程”，让客户“看得见”

○ 客户往往通过“是否忙碌”来判断月嫂是否负责；

○ 饭后立即收拾餐具，宝宝换下的衣物及时清洗；

○ 保持环境整洁，床单、尿布、衣物更换及时；

○ 操作前后洗手、消毒，让客户看到你的卫生习惯。

3. 细致观察，主动反馈

○ 每日检查宝宝：黄疸、脐带、红屁屁、体温、吃奶情况；

○ 观察产妇：恶露、伤口、情绪、睡眠质量；

○ 发现异常及时反馈，不隐瞒、不拖延，体现责任心。

三、日常服务中：专业+细心+勤快=高分评价

1. 科学护理，规范操作

○ 新生儿：每日洗澡、抚触、被动操、脐带消毒、喂养记录；

○ 产妇：营养餐搭配、伤口护理、产后按摩、心理疏导；

○ 严格执行消毒流程，奶瓶、餐具、玩具定期高温消毒。

2. 合理作息，自我管理

○ 抓住宝宝睡觉的间隙补觉，保持精力；

○ 白天高效工作，晚上不熬夜刷手机，展现职业素养；

○ 休息时也保持“待命状态”，随时响应需求。

3. 注重细节，杜绝侥幸

○ 想象自己的眼睛是“电子显微镜”，不放过任何卫生死角；

○ 尿湿床单必须更换，湿毛巾立即清洗，避免交叉感染；

○ 不混用宝宝专用物品，使用专用夹具取放消毒用品。

四、遇到问题：学会求助，不硬撑

新手最忌“不懂装懂”，遇到问题要主动求助。

1. 向机构或老师请教：正规培训机构通常提供售后支持，可电话咨询；

2. 加入月嫂群交流经验：如“【十月阳光】”等机构的微信群，有经验月嫂会主动分享；

3. 记录问题与解决方案：形成自己的“服务手册”，避免重复犯错。

五、第一单收尾：积累口碑，为接单铺路

1. 做好交接与总结

○ 服务结束前，整理宝宝成长记录、喂养日志、产妇恢复情况；

○ 向客户做一次全面汇报，体现专业服务闭环。

2. 主动请求好评与推荐

○ 礼貌询问客户是否满意，是否愿意推荐给亲友；

○ 提供联系方式，表示“后续有问题仍可咨询”，建立长期关系。

3. 收集反馈，持续改进

○ 无论好评差评，都认真听取，记录改进点；

○ 每单结束后做一次自我复盘，提升服务品质。

六、快速接后续单的秘诀

1. 第一单做扎实：90%的后续订单来自客户转介绍；

2. 加入正规平台：选择有订单分配、客户对接的月嫂公司或家政平台；

3. 打造个人口碑：通过专业、细心、负责的服务，成为“回头客首选”。

结语：新手不怕慢，就怕不开始

月嫂的第一单，是职业的起点。专业不够，勤奋来凑；经验不足，细心弥补。只要你做到：

○  形象专业、服务规范

○  沟通顺畅、主动反馈

○  卫生到位、细节满分

○  善于求助、持续学习

那么，你的第一单不仅会顺利完成，更会成为你职业道路上的“口碑起点”。