在北京，请一位保姆照顾失能老人，不仅是家务分工，更是一份沉甸甸的生命托付。面试环节至关重要，它直接决定了这位保姆是否具备专业能力、责任心和情感温度。很多家庭因面试时“问得浅”“怕尴尬”而错失识别关键问题的机会，最终导致服务不匹配、老人受罪、家庭焦虑。以下是一套专为北京家庭设计的照顾失能老人保姆面试必问问题清单，涵盖专业技能、应急处理、心理素质、职业操守等多个维度，帮助您精准识别真正靠谱的护理人员。

一、专业技能类问题：检验“会不会做”

失能老人生活无法自理，保姆必须掌握系统化、规范化的护理技能，不能仅靠“经验”或“感觉”。

1. “您之前照顾过失能老人吗？能具体说说您每天的工作流程吗？”

通过回答可判断其是否有真实经验，是否熟悉喂饭、翻身、擦洗、换尿布等流程，是否具备条理性。

2. “老人长期卧床，您会怎么预防褥疮？多久翻一次身？翻身时注意什么？”

正确回答应包括：每2小时翻身一次、使用气垫床、保持皮肤干燥、观察骨突部位、翻身时避免拖拽等。若回答模糊或错误，说明专业基础薄弱。

3. “如果老人有鼻饲管，您怎么准备流食？喂食前后要注意什么？”

应答需包含：食物温度控制（38-40℃）、喂食速度、喂后保持半卧位30分钟、防止反流等细节，体现医学常识。

4. “您会测量血压和血糖吗？发现数值异常怎么办？”

考察其是否具备基础医疗辅助能力，是否知道记录数据、及时汇报家属或医生，而非自行处理。

5. “老人大小便失禁，您怎么处理？如何保持皮肤清洁和预防感染？”

回答应体现操作规范：及时清理、温水清洗、涂抹护臀膏、更换床单、观察皮肤是否红肿破溃。

二、应急处理类问题：考验“能不能扛住突发情况”

失能老人随时可能面临呛咳、跌倒、意识模糊等紧急状况，保姆的反应速度和处理能力至关重要。

1. “如果老人吃饭时突然呛咳、呼吸困难，您会怎么做？”

正确做法是立即停止喂食、拍背、使用海姆立克法（如适用），并迅速通知家属或拨打急救电话。若回答“拍两下背就算了”，则存在重大安全隐患。

2. “夜里老人突然躁动、大喊大叫，甚至想下床，您会怎么处理？”

应答应体现安抚情绪、防止跌倒、检查是否疼痛或不适，并联系家属或医护人员，而非强行按压或忽视。

3. “发现老人摔倒了，您第一反应是什么？”

正确流程：不随意移动、观察意识与伤情、询问疼痛部位、立即联系家属和就医，避免二次伤害。

4. “老人突然意识不清，叫不醒，您会怎么做？”

考察其是否知道检查呼吸、脉搏，是否能拨打120并准确描述症状，是否具备基本急救意识。

三、心理素质与沟通能力：看“有没有耐心和同理心”

失能老人常伴有情绪低落、焦虑、多疑甚至攻击性行为，保姆的情绪管理能力比技能更重要。

1. “当老人反复问同一个问题，或者对您发脾气，您会怎么应对？”

理想回答是：理解这是疾病表现，保持耐心、温和回应、不争辩、通过转移注意力等方式缓解情绪。

2. “您怎么和不能说话的老人沟通？怎么判断他是不是不舒服？”

应答应体现观察力：通过面部表情、肢体动作、呻吟声、眼神变化等非语言信号判断需求或疼痛。

3. “您觉得照顾失能老人最难的是什么？您是怎么坚持下来的？”

通过回答了解其职业动机，是“为了赚钱”还是“真心喜欢帮助人”，是否有长期服务的稳定性。

四、职业操守与安全意识：防“人品风险”

家庭是私密空间，保姆进入后涉及隐私、财物和人身安全，必须严把人品关。

1. “您会翻看雇主家的抽屉、手机或贵重物品吗？如果看到现金或首饰，会怎么做？”

明确其是否具备边界感，是否能尊重隐私和财物。

2. “您会把雇主家的情况发到朋友圈或和别人聊天时说起吗？”

强调保密义务，防止家庭隐私外泄。

3. “您之前服务的家庭，为什么离开？能提供前雇主的联系方式吗？”

通过背景调查验证其诚信度，正规家政公司通常可协助核实。

4. “您有没有犯罪记录？是否愿意接受身份核查和健康体检？”

明确表态接受审查，是专业和坦诚的表现。

五、生活习惯与配合度：确保“能不能融入家庭”

北京家庭生活节奏快，居住空间有限，保姆的生活习惯需与家庭协调。

1. “您能接受住家吗？对住宿环境有什么要求？”

了解其生活适应能力，是否对房间、饮食等有特殊要求。

2. “您平时用手机多吗？晚上会熬夜刷视频吗？”

考察其作息是否影响夜间照护，是否能在老人需要时及时响应。

3. “如果家属对您的服务有意见，您会怎么处理？”

应答应体现开放态度：愿意倾听、积极改进、不抵触反馈。

4. “您能接受定期培训吗？比如学习新的护理方法或急救知识？”

体现其学习意愿，是否愿意与时俱进提升专业能力。

六、北京本地化建议：结合城市特点提升匹配度

1.  优先选择有医院陪护经验者：北京三甲医院多，有医院护工背景的保姆更熟悉医疗流程，应对突发情况更从容。

2. 关注语言沟通能力：若老人只说方言，需确认保姆能否听懂；若家庭成员常与保姆沟通，普通话流利是加分项。

3.  考虑交通便利性：若为钟点工，需确认其居住地是否靠近雇主家，避免因通勤问题频繁更换。

4. 面试小技巧：如何判断回答的真实性？

● 追问细节：当保姆说“我照顾过卧床老人”，可追问“他多久翻一次身？用什么床垫？有没有得过褥疮？”细节越具体，可信度越高。

● 情景模拟：现场模拟“老人正在吃饭突然呛咳”，观察其反应是否迅速、动作是否规范。

●  观察微表情：回答时是否眼神闪躲、语气犹豫，是否对某些问题回避，可能暗示经验不足或隐瞒。

●  要求演示操作：如“请演示一下如何扶老人坐轮椅”，直观判断其专业性。