在上海为老人选择保姆服务时，为避免踩坑，需重点关注以下核心细节，涵盖资质审核、服务内容、合同条款、日常管理四大维度：

一、资质审核：严查“三证一码”，杜绝假证与健康隐患

1、必备证书

● 健康证：需包含幽门螺旋杆菌、乙肝五项、肺结核等专项检查，避免传染病风险。部分保姆体检报告可能造假，建议指定三甲医院重检，并索要30天内体检原件。

● 养老护理员资格证：通过“上海家政服务追溯平台”扫码验证证书真伪，优先选择持有该证且具备3年以上养老护理经验的保姆。

● 急救技能证书：如红十字会急救证，能应对老人突发跌倒、呛咳等紧急情况。

● “一人一证一码”：上海推行家政人员信用追溯系统，通过扫码可查询保姆从业记录、投诉情况等，优先选择纳入该系统的家政人员。

2、背景调查

● 要求家政公司提供保姆过往雇主联系方式，核实其服务态度与专业性。

● 通过公安部人脸识别、失信被执行人查询、网贷大数据筛查等工具，排除有不良记录的保姆。

二、服务内容：明确需求与保姆能力匹配，避免“虚假宣传”

1、基础生活照料

● 协助老人完成洗漱、穿衣、如厕等日常动作，需保姆具备耐心与体力。例如，为半自理老人搀扶散步时，保姆应掌握正确搀扶姿势，避免老人摔倒。

● 准备三餐时，需根据老人健康状况调整饮食（如低糖、低盐饮食），并记录老人进食量，及时发现异常。

2、健康监测与护理

● 定时为老人测量体温、血压等生命体征，并记录数据。若老人有慢性病（如糖尿病、高血压），需确保保姆能按医嘱提醒服药，并观察药物副作用。

● 对于失能老人，保姆需掌握防褥疮护理技能（如每2小时翻身一次、使用气垫床等），并定期为老人清洁皮肤，预防感染。

3、康复与锻炼

● 根据老人身体状况，协助进行康复训练（如按摩、理疗、肢体被动活动等）。例如，为脑卒中后遗症老人进行肢体康复时，保姆应掌握正确手法，避免造成二次伤害。

● 鼓励老人参与社交活动（如陪老人聊天、读书、下棋等），缓解孤独感。

4、夜间护理

● 夜间护理需应对老人起夜、突发状况等高风险场景，费用通常比白天高20%-50%。若选择24小时住家保姆，需在合同中明确夜间服务内容（如“每晚起夜不超过3次”“突发情况响应时间≤15分钟”）。

三、合同条款：细化权利义务，避免“口头承诺”陷阱

1、服务范围与标准

● 在合同中明确保姆的具体工作内容（如“每日协助老人洗澡1次”“每周打扫房间3次”），避免模糊表述。

● 约定服务不达标时的处理方式（如“连续3天未按时为老人测量血压，雇主有权扣减当月工资10%”）。

2、费用与支付方式

● 明确服务费用（含工资、管理费、保险费等）及支付周期（如“每月5日前支付上月工资”）。

● 避免“低价引流”套路，如家政公司以低价吸引客户，后续以“耗材费”“加班费”等名义加收费用。

3、解约与违约责任

● 约定试用期（如7天无责解约期），期间若发现保姆技能不符或态度恶劣，可无条件解约。

● 明确违约责任（如“保姆私自带老人外出导致受伤，需赔偿全部医疗费用并支付3倍服务费”）。

4、隐私与安全保护

● 合同中补充“五不条款”：不私连WiFi、不带亲友、不传照片、不装APP、不碰保险柜，保护老人隐私。

● 要求家政公司为保姆购买家政责任险，覆盖老人意外摔伤、保姆突发疾病等风险。

四、日常管理：建立沟通机制，及时调整服务策略

1、定期沟通

● 每周召开家庭会议，收集老人对保姆服务态度的反馈，及时调整服务内容（如增加康复训练频率、调整饮食菜单等）。

● 鼓励保姆参与家政公司提供的技能培训（如家庭营养师、康复护理师课程），提升专业水平。

2、监督与记录

● 安装加密监控（带AI打码功能），重点检查洗澡、喂药等时段，避免虐待或疏忽。

● 要求保姆每日填写护理日志（如“老人今日进食量200克”“血压130/80mmHg”），便于追踪健康状况。

4、应急处理

● 制定应急预案（如“老人突发跌倒时，保姆应先检查头颈再扶人，并立即拨打120”），并定期演练。

● 保存三甲医院伤情鉴定机构联系方式，若发生纠纷（如疑似虐待），可及时送医鉴定并启动先行赔付基金。